Social Media Scrum

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Episodes

Date Title & Description Contributors
2024-11-19

  #213 Cultura del Cliente: 3 segnali di evoluzione

Per diffondere la cultura del cliente in azienda hai bisogno di una road map mirata, molta determinazione e pazienza.  Perciò allenati a cogliere tutti i segnali di evoluzione e a valorizzarli per ingaggiare e mantenere motivati i tuoi interlocutori pr...
  Paolo Fabrizio author
2024-10-14

  #212 Come consolidare le nuove competenze

Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite.
  Paolo Fabrizio author
2024-09-24

  #36 Customer service can't fix poor culture

What's the department in charge of solving problems? I bet you'd answer 'customer service'. However, the current scenario requires us to embrace a broader vision because customer service can't fix everything. Paolo Fabrizio explains WHY and HOW in this...
  Paolo Fabrizio author
2024-09-17

  #211 Preparare un percorso di up-skilling efficace

Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene n...
  Paolo Fabrizio author
2024-06-26

  #210 IA e Servizio Clienti: 5 domande vitali

Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con e...
  Paolo Fabrizio author
2024-05-15

  #209 Come sfruttare l'IA nel servizio clienti

L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo effic...
  Paolo Fabrizio author
2024-04-03

  #208 Quelle scelte che allontanano il cliente

Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono fa...
  Paolo Fabrizio author
2024-03-05

  #207 Personalizza il servizio o vai a casa

Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei...
  Paolo Fabrizio author
2024-02-06

  #206 L'hai gestita bene? Per il cliente no

Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa ...
  Paolo Fabrizio author
2024-01-10

  #205 Tutte le risposte sul mio ultimo libro

In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara12:53 'Pe...
  Paolo Fabrizio author