Social Media Scrum
Il 1° podcast italiano dedicato al Social Customer Service. Paolo Fabrizio ti offre interviste e casi studio per aiutarti ad integrare i nuovi canali digitali nel tuo servizio clienti in modo efficace. Rivivili nel Blog www.socialmediascrum.com
- Website
- http://www.spreaker.com/show/social-media-scrum-italian_1
- Description
- Il 1° podcast italiano dedicato al Social Customer Service. Paolo Fabrizio ti offre interviste e casi studio per aiutarti ad integrare i nuovi canali digitali nel tuo servizio clienti in modo efficace. Rivivili nel Blog www.socialmediascrum.com
- Language
- 🇮🇹 Italian
- last modified
- 2024-10-15 13:09
- last episode published
- 2024-10-14 17:03
- publication frequency
- 9.89 days
- Contributors
- Michaela Braun
- Owner
- Paolo Fabrizio
- Author
- Explicit
- false
- Number of Episodes
- 388
- Rss-Feeds
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- Categories
- Technology
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| 2024-10-14 | Anche il miglior percorso di up-skilling può disperdere nel tempo parte dell'efficacia al termine delle sessioni formative. in questa puntata Paolo Fabrizio ti aiuta a scongiurare questo scenario consolidando le nuove competenze acquisite. |
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| 2024-09-24 | What's the department in charge of solving problems? I bet you'd answer 'customer service'. However, the current scenario requires us to embrace a broader vision because customer service can't fix everything. Paolo Fabrizio explains WHY and HOW in this... |
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| 2024-09-17 | Nella musica, la performance rappresenta il momento topico in cui il pubblico determina il successo, ovvero l'insuccesso del concerto. Tuttavia il buon esito di una performance dipende anche dalla cura delle fasi di preparazione, proprio come avviene n... |
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| 2024-06-26 | Molti manager stanno affrontando scelte decisive in tema di Intelligenza Artificiale e Servizio Clienti. Per farlo in modo consapevole occorre porsi innanzitutto le giuste domande; in questa puntata Paolo Fabrizio condivide e approfondisce 5 aree con e... |
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| 2024-05-15 | L'Intelligenza Artificiale generativa spinge i Customer Service Manager a prendere decisioni rilevanti e impattanti. Si tratta quindi di sfruttarla al meglio considerando opportunità e implicazioni: Paolo fabrizio condivide 3 modalità di utilizzo effic... |
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| 2024-04-03 | Alcune imprese prendono decisioni scellerate, scelte che allontanano il cliente fino a perderlo in modo definitivo. Sembra assurdo ma è così! In questa puntata Paolo Fabrizio condivide tre situazioni con esempi e conseguenze: facci sapere se ti sono fa... |
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| 2024-03-05 | Mentre continua il tam-tam sull'intelligenza artificiale nel customer service, i manager più lungimiranti mantengono il focus sulle aspettative del cliente digitale. Perché premia sempre di più chi personalizza il servizio, curando le conversazioni nei... |
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| 2024-02-06 | Credi di aver offerto una buona prestazione, ma il cliente la pensa diversamente? A questo punto puoi reagire in due modi: continuare a pensare di averla gestita bene - modalità 'genio incompreso' - oppure analizzare la tua performance per capire cosa ... |
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| 2024-01-10 | In questa puntata Paolo Fabrizio risponde alle domande più frequenti sul suo libro 'The Power of Digital Conversations'. Buon ascolto!03:37 'Qual è l'argomento principale del libro?' Luca08:25 'In cosa può aiutarmi come manager o azienda? Sara12:53 'Pe... |
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| 2023-11-08 | ‘Ma alla fine è confermato l’appuntamento di domani?‘ Oppure ‘la prossima volta come faccio?’ Quando al cliente sorgono dubbi li trasforma subito in domande che il customer service, ovvero l’impresa di turno, si trova costretta a gestire. Eppure alcune... |
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