Viele Tausend Patienten in Deutschland kommen jedes Jahr zu Schaden, weil bei ihrer Behandlung Fehler unterlaufen. Ein beträchtlicher Teil dieser Fehler wäre vermeidbar, hat mit misslungener Kommunikation zu tun: Ärzte und Patienten verstehen sich nicht, unter den Heilberuflern gibt es Missverständnisse. Mediziner und Kommunikationswissenschaftler suchen nach Verbesserungsmöglichkeiten.