BahnCast   /     BC023 Fahrgastrechte

	Philip Hoffmeister BahnCast			Philip Hoffmeister @ BC023 Fahrgastrechte
	Alexander Heerens FRAPP
	Oliver Langer FRAPP

Shownotes:
Vorstellung  00:00:00
Alex – Oliver – Push&Brain – FRAPP
Verspätungen  00:01:09
Was sind Verspätungen? – Erst ab 60 Minuten ist ein Zug verspätet – Bei 60min. Verspätung kann ich 25% erstattet bekommen – Bei 120min. Verspätung kann ich 50% erstattet bekommen – Es ist schwer an Statistiken zukommen – 3,8 Millionen Minuten Verspätung hatte die Bahn 2013 – Streiks – Im Winter sind mehr Züge verspätet – 42% der Nachtzüge sind Verspätet
Entschädigung  00:05:14
Ab 30min. Verspätung bekomme ich den ICE Sprinter Aufpreis erstattet – Im Nahverkehr und bei der BC100 gibt es Festbeträge für Verspätung – Eine Auszahlung erfolgt erst ab 4,00€
Wie viele Nutzen die Möglichkeit?  00:09:17
Bei der ÖBB sind ca. 30.000 Anträge eingegangen – Die Bahn gibt sich bei diesen Zahlen Geheimnisvoll
Was kann ich noch bei Verspätungen bekommen 00:10:15
Essen und Trinken in Bahn – Die Bahn muss mir ein Hotel bezahlen – Taxi wird bis max. 80€ erstattet – Bürgerhotlline – Schlichtungsstelle
Nach welcher Vorgabe handelt die Bahn?  00:12:35
EU Recht – Es dürfen keine zusätzliche Kosten anfallen – Es gibt keine Höhere Gewalt – 6 Monate habe ich Zeit – es gibt keine Höhere Gewalt – Für den Fahrgast zählt die Verspätung
Zugausfall  00:16:51
Entscheidend ist hier auch die Verspätung
Sonderfälle  00:20:04
Es ist EU Recht und gilt auch im Ausland – In dem Land wo man das Ticket kauft muss man die Verspätung einreichen
Wie nehme ich meine Rechte in Anspruch?  00:22:15
Die Bahn mach es kompliziert – Formular – Es muss nicht die Original Fahrkarte sein – Mit 1 Monat muss man schon rechnen – In Belgien geht das Online
FRAPP  00:28:12
FRAPP – IOS App – Android App – Man kann es sich als Email schicken lassen – Man kann es aus der App an die Bahn schicken – Wir können die Pendler Situation noch nicht abdecken – Wir möchten Feedback
Hörerfragen  00:37:42
Kann ich als BC100 Kunde Papierlos meine Erstattung beantragen?: Ja, mit FRAPP geht das. – Ist es OK das man manchmal nur Stehplätze hat?: Ja, man hat nur recht auf Beförderung und nicht auf einen Sitzplatz
Das alles geht auch Formlos  00:39:37
Man kann alle Erstattungen auch Formlos beantragten
Verabschiedung  00:41:20
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