Manager contact center nie jest liderem, ani Bossem. Jest po艂膮czeniem zawodnika, kt贸ry gra razem z kolegami w dru偶ynie, jest jednocze艣nie trenerem i managerem. Potrafi r贸wnie偶 stan膮膰 naprzeciwko dru偶yny przeciwnej, aby przedstawi膰 racje zespo艂u. Manager to absolutnie kapitan dru偶yny i cz艂owiek pracuj膮cy razem ze wszystkimi. Zapraszam do wys艂uchania i lektury mojej rozmowy z Markiem Szulem.W mojej rozmowie na s艂uchawkach rozmawiam z Markiem o:- jego pocz膮tkach w bran偶y na s艂uchawkach,- jak zmieni艂 si臋 艣wiat na s艂uchawkach na przestrzeni 12 lat jego kariery?- o tym kim jest manager call / contact center?- sk膮d pozyskiwa艂 wiedz臋 o zarz膮dzaniu 艣wiatem na s艂uchawkach?- o tym jak wygl膮daj膮 obecnie mo偶liwo艣ci rozwoju kompetencji managerskich w Polsce?- wk艂adamy kij w mrowisko i pytam czym jest "bran偶a call center"?- dlaczego firmy niech臋tnie outsourcuj膮 procesy contact center?- co powinny zrobi膰 firmy outsourcingowe aby zwi臋kszy膰 renom臋 miejsca pracy?- o tym czy bran偶a na s艂uchawkach jest zorganizowana, czy m贸wi jednym g艂osem?- jaka jest przysz艂o艣膰 bran偶y na s艂uchawkach?- o koszyk贸wce oraz strzelaniu do rzutk贸w- pasjach Marka- w jaki spos贸b sport przek艂ada si臋 na biznes?- jak by膰 lepszym managerem w bran偶y na s艂uchawkach