Dziś nasi eksperci Dariusz Dumało i Rudolf Riedler opowiedzą o funkcjonowaniu działu jakości. Czy call center może sobie pozwolić na brak takiego działu? Z jakich narzędzi korzystają w swojej pracy? Czy kontrolują każde połączenie wykonywane przez konsultantów? To tylko część zagadnień, które zostały poruszone w rozmowie.